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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP está consolidado em 6 países (Portugal, Angola, Moçambique, Uganda, Tanzânia, Quénia e Uganda). Representa mais de 15 marcas automóveis de prestígio, com distribuição oficial através da CARBY, e detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da SIXT (um dos líderes mundiais no ramo rent-a-car), em Portugal.

Atua também no mercado do retalho e reparação de máquinas agrícolas, industriais e de movimentação de cargas. Nos países africanos é representante oficial da marca de camiões MAN, disponibilizando serviços de reparação e montagem destas viaturas.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si.

Diretor Relação Cliente Carby

Responsabilidades

  • Desenvolver e liderar a nova Direção de Relação Cliente, assegurando a centralização e eficiência de operações nos Contact Centers (vendas, pós-venda, qualidade).
  • Supervisionar a centralização de equipas e operações até ao final do Q1 de 2025, com foco na consolidação de funções e melhoria da eficiência operacional.
  • Integrar ferramentas como Zoho CRM e Avaya para centralizar dados e otimizar processos.
  • Identificar e implementar soluções tecnológicas para automatizar processos críticos, como marcações de oficina online e notificações de estado da viatura.
  • Colaborar com a equipa de TI e fornecedores externos para implementar inovações tecnológicas.
  • Definir e monitorizar KPIs (tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contacto, NPS).
  • Liderar e desenvolver uma equipa de supervisores e operadores em áreas como vendas, pós-venda e reclamações.
  • Implementar planos de formação contínua para capacitar as equipas na utilização de novas ferramentas e boas práticas.
  • Colaborar com a equipa de TI para assegurar a integração técnica de plataformas e acompanhar consultorias externas no roadmap estratégico.
  • Reportar diretamente à Direção da Carby sobre progresso e resultados.

Perfil

  • Formação superior em Gestão, Marketing, TI ou áreas relacionadas.
  • Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de Contact Centers ou áreas de Customer Experience.
  • Experiência comprovada em implementação de CRM e projetos de transformação digital.
  • Domínio de ferramentas como Zoho CRM e sistemas de telefonia (ex.: Avaya).
  • Conhecimento em automação de processos, definição de KPIs e análise de gaps.
  • Capacidade de inspirar equipas e liderar mudanças organizacionais.
  • Definição e alcance de metas claras e mensuráveis.
  • Experiência em liderar processos de transição organizacional.
  • Excelência na comunicação com equipas operacionais e alta gestão.
  • Fluência em português e inglês (preferencial).

Oferecemos

  • Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
  • Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
  • Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).

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