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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Customer Care Specialist | Centro Porsche Lisboa

Responsabilidades

  • Atender e gerir chamadas telefónicas de clientes do Centro Porsche Lisboa, assegurando um atendimento de excelência.
  • Registar e encaminhar pedidos, garantindo o correto acompanhamento de cada contacto.
  • Realizar contactos de follow-up após a visita dos clientes, efetuando inquéritos de satisfação e recolhendo feedback sobre a experiência vivida.
  • Identificar e acompanhar situações de insatisfação, articulando com as áreas envolvidas para assegurar uma resolução célere e eficaz.
  • Prestar esclarecimentos e apoio aos clientes relativamente aos produtos e serviços disponibilizados pelo Centro Porsche Lisboa.
  • Garantir o acompanhamento contínuo das solicitações dos clientes, promovendo uma experiência de serviço diferenciada.
  • Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento definidos pela marca Porsche.
  • Contribuir para a fidelização e satisfação dos clientes através de um serviço profissional, empático e orientado para soluções.

Perfil

  • Habilitações literárias ao nível do 12.º ano ou superior.
  • Experiência em funções de atendimento ao cliente, contact center ou gestão de relacionamento com clientes (CRM), preferencialmente em contextos de marcas premium/luxo.
  • Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Forte orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
  • Capacidade de gestão de situações desafiantes e resolução de problemas.
  • Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.

Oferecemos

  • Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
  • Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
  • Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).

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