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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Planeador CRM

Responsabilidades

  • Carregar e atualizar as tarifas de viaturas novas nos sistemas relevantes
  • Apoiar na implementação e evolução do novo sistema de CRM;
  • Assegurar a qualidade, integridade e atualização das bases de dados de clientes, leads e parceiros;
  • Definir e implementar processos de gestão de dados e fluxos de trabalho (workflows);
  • Desenhar, implementar e monitorizar jornadas de cliente (customer journey), garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contacto;
  • Integrar os processos de CRM com os sistemas de call center, assegurando o registo, acompanhamento e histórico de interações;
  • Planear, executar e acompanhar campanhas de marketing (ex.: e-mail marketing) diretamente a partir da plataforma de CRM;
  • Definir e acompanhar métricas de NPS (Net Promoter Score) e outros indicadores de satisfação do cliente;
  • Implementar e monitorizar processos de gestão de reclamações no CRM, garantindo o correto encaminhamento e resolução;
  • Configurar e monitorizar dashboards e relatórios de KPI’s para as equipas de marketing, vendas e qualidade;
  • Garantir a conformidade com as normas de proteção de dados (RGPD) em todas as operações de CRM;
  • Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua dos processos de CRM e da gestão de dados

Perfil

  • Habilitações mínimas ao nível da licenciatura área de Marketing.
  • Experiência profissional em funções similares.
  • Conhecimentos de inglês (nível intermédio) falado e escrito.
  • Conhecimentos de Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Outlook).

Oferecemos

  • Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
  • Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
  • Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida e possibilidade de acesso a Plano de Pensões).

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