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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Customer Service Agent | SIXT (Paredes)

Responsabilidades

  • Realizar o atendimento telefónico aos clientes, contactando os interlocutores necessários (internos e externos) para assegurar a resposta adequada esclarecer dúvidas e a contribuir para a satisfação do cliente;
  • Analisar a reclamação e decidir sobre a oferta de vouchers e outras formas de fidelização de clientes, com o objetivo de manter o índice de satisfação;
  • Elaborar relatórios, na sequência do atendimento ao cliente, formalizando a situação e a forma de resolução, com o objetivo de registar o processo;
  • Realizar a abertura do processo do cliente na plataforma, com o objetivo de formalizar o contacto e as diligências realizadas;
  • Partilhar, internamente, informações relativas ao atendimento ao cliente na plataforma de reclamações interna, de forma a compilar num único local as queixas apresentadas; 
  • Esclarecer dúvidas internas, no caso de processos legais resultantes das reclamações do cliente, para seguimento do processo;
  • Prestar esclarecimentos às entidades reguladoras (como AMT e DECO), relativamente a reclamações de clientes, de acordo com a prioridade e prazo a ser cumprido; 
  • Realizar a interface entre a área Financeira (para que reembolse o cliente) e o cliente (enviando o comprovativo de reembolso), em processos de reembolso, quando necessário;
  • Realizar a interface com a SIXT internacional para e encaminhamento e posterior atendimento de cliente local;
  • Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias à persecução dos objetivos e ao bom funcionamento da Sixt. 

Perfil

  • Habilitações mínimas ao nível do 12.º ano de escolaridade;
  • Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, preferencialmente;
  • Conhecimentos de inglês (nível intermédio) falado e escrito;
  • Conhecimentos de Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Outlook);
  • Carta de condução.

Oferecemos

  • Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento;
  • Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal;
  • Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas;
  • Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).

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