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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Técnico de Reclamações (Marcas) - Vandoma

Responsabilidades

  • Gerir, coordenar e motivar a equipa de reclamações, assegurando desempenho eficaz e cumprimento dos objetivos definidos.
  • Receber, analisar e processar reclamações de clientes e fornecedores, garantindo correta documentação e registo de cada caso.
  • Garantir cumprimento dos prazos e procedimentos estabelecidos para a resolução de reclamações.
  • Comunicar de forma clara e consistente com clientes, fornecedores e parceiros internos e externos, assegurando alinhamento e transparência na resolução dos problemas.
  • Avaliar a validade das reclamações e propor soluções corretivas ou compensatórias em conformidade com políticas internas e acordos comerciais.
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) relacionados com reclamações, tempos de resposta e resultados, elaborando relatórios para a gestão.
  • Colaborar com áreas internas, como produção, logística, vendas e qualidade, para agilizar a resolução de reclamações e prevenir recorrências.
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e resolução de reclamações.
  • Garantir a conformidade com normas internas, regulamentação aplicável e políticas de qualidade.
  • Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias ao bom funcionamento da empresa, assegurando a persecução dos objetivos organizacionais. 

Perfil

  • Formação em Gestão, Qualidade, Engenharia ou áreas similares.
  • Experiência em gestão de reclamações, apoio ao cliente ou qualidade (Valorizado).
  • Conhecimentos de sistemas de gestão da qualidade, nomeadamente ISO 9001 (Valorizado).
  • Forte capacidade de organização, resolução de problemas, tomada de decisão e orientação para resultados.
  • Proatividade, resiliência e foco em melhoria contínua. 

Oferecemos

  • Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
  • Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
  • Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).

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