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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maior megastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Business Analyst CRM

Responsabilidades

  • Levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais e não funcionais, com base nas necessidades do projecto.

  • Tradução dos requisitos de negócio em especificações técnicas claras e compreensíveis pelas equipas de desenvolvimento.

  • Participação activa na definição do âmbito do projecto (scope), plano de entregas e cronograma.

  • Apoio à equipa de projecto na identificação de riscos, dependências e impactos.

  • Modelação e optimização de processos de negócio utilizando notações como BPMN.

  • Participação em reuniões de stakeholders, sessões de análise, validações e testes de aceitação (UAT).

  • Produção de documentação funcional e material de apoio à formação de utilizadores.

  • Apoio à transição de projectos para as equipas de operação e manutenção (BAU).

  • Apoio à integração de sistemas de CRM com outras plataformas (ERP, email marketing, suporte, etc.).

  • Parametrização de requisitos de CRM, em articulação com equipas técnicas e parceiros de implementação (internos ou externos).

Perfil

  • Experiência mínima de 2 a 3 anos como Business Analyst (em projetos CRM será valorizado).

  • Conhecimento de Zoho CRM ( é valorizado)

  • Familiaridade com processos comerciais (B2B ou B2C), marketing automation, customer journeys e pós-venda.

  • Experiência em plataformas de CRM concorrentes (Salesforce, Dynamics, Hubspot, Zoho CRM) é valorizada, mas não obrigatória.

  • Conhecimentos em integrações via API, webhooks e automações.

  • Domínio de ferramentas como Jira, Confluence ou similares.

  • Capacidade de mapear processos em BPMN ou UML.

Oferecemos

  • Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
  • Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
  • Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
  • Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida).

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